成立于2014年的美国天马物流集团，短短五年，已迅速成长为美国最大的华人跨境物流公司。到目前为止天马已在洛杉矶、纽约、芝加哥、旧金山、波特兰、达拉斯和亚特兰大建立7大集散中心，全美有100多个营业网点，覆盖30多个州，服务范围涵盖了全美华人总数的75%，为美中华人之间提供安全、高效、便捷的物流服务。 随着中美海淘贸易和跨境电商市场的日益扩大，快递、物流公司纷纷兴起，但竞争也十分激烈。正应了一句老话：“其兴也勃焉，其亡也忽焉”。而美国天马物流集团却持续快速成长，其秘密何在？11月22日，美中时报记者来到了美国天马物流集团总部，一探究竟。 美国天马物流集团位于洛杉矶工业城370 Turnbull canyon Rd 。原约好的天马物流集团副总裁潘锐在主持会议，临时由林超副总裁接待记者。 在林超的引导下，记者参观了办公区与仓库。据林超介绍。公司原来的地址不在这里，仓库面积仅20000尺，2017年搬到这里，集团占地面积10万尺，包括仓库75000尺，院子25000尺，扩大了5倍。在仓库，记者看到一排排高高的货架码满了货物，几位搬运工在忙碌着往外运送货箱。在海外仓区，林超指着堆积的包裹说，这些都是快递到中国的。现在是旺季，一天全美货量平均出货1万个包裹，中国到美国方面一个月大概进口30条集装箱。 参观结束后，记者来到会议室展开座谈。潘锐副总裁会议结束后也参加进来，介绍集团的发展情况，并回答记者提问。 据介绍，天马物流集团的前身是天马迅达快递公司，2018年1月，天马迅达快递正式更名为“天马物流集团”，旗下品牌包括天马迅达快递、天马物流海外仓、天马迅达物流，是集跨境电商配套服务、国际仓储物流、美国境内派送服务为一体的大型综合物流快递公司。目前主营业务为中美双向跨境快递物流、美国境内终端配送和海外仓。是美国电商物流联合会首届会长单位，中国报关协会跨境电商分会副理事长，美国中资企业协会成员企业，与美国商务部少数族裔经贸局有紧密的合作。在美中跨境业务上，是菜鸟的指定合约物流供应商（3PL)，顺丰授权业务合作伙伴（ABP），中通快递是天马物流集团的战略投资方。 与其他快递物流公司相比，天马的优势在哪里？ 记者在一份题为“天马物流带你走进海外仓”的宣传单上看到天马拥有的三大优势： 1.智能仓储管理系统，实现了海外仓配一体化管理，提供库存、订单、物流、财务等全方面数据分析和报表； 2.与EBAY、AMAZON、WISH、速卖通、ALIEXPRESS等平台无缝对接，实现自动裁单，与多家第三方ERP软件对接，系统开放式标准化API接口； 3.与FEDEX、UPS、USPS、DHL全球各大物流公司保持良好的合作，物流速度更快更稳定，平均妥投时间2-5天。 如果说上述三大优势是硬件，那么实施“合作”战略，坚持“连锁”经营则是天马快速发展的软件。林超告诉记者，天马现有的全美100多个门店，大部分都是加盟店。天马的经营模式是总公司——大区域子公司——直营门店或授权合作门店三级模式。天马迅达快递合作门店是天马迅达快递在本地的分支机构，直接负责客户包裹收寄、包装、转运，终端客户维护及当地市场拓展。 同时，天马高度重视客户服务，制定了详细的《天马物流集团客服人员行为规范》，对客户服务守则、服务接待准则、仪表、仪容和仪态、忌用行为、如何对待与处理客户的投诉等，都做了具体明细的规定。 陪同记者采访的美国当代艺术联盟会长王敏对天马的经营模式与经营理念高度赞赏，并表示愿与与天马深度合作。 天马物流集团是美国电商物流联合会的发起会员，其董事长Steven Luo是联合会首任会长。记者在美国天马采访时，恰逢Steven Luo率团在上海自贸区访问，期间与上海浦东现代物流协会签署了战略合作协议。这是一个难得的合作机遇，相信天马借此东风将得到更快更好的发展。