据专门研究市场的机构Tandemup发布的“2022年西班牙市场年度研究”数据,亚马逊在知名度和市场渗透率方面位居西班牙第一,97%的网购消费者知道亚马逊,89%的人购买过商品。
在亚马逊成熟站点竞争愈来愈激烈的情况下,中小卖家想杀出重围难度增加,而极具潜力的小众站点或许更适合中小卖家深入挖掘。在西班牙市场,亚马逊无论是客户忠诚度还是支出份额都位居前列,潜力巨大。
亚马逊客户忠诚度第一
数据显示,50%在亚马逊上购买过产品的受访消费者表示,他们没有在其他网站上搜索过该产品,既没有在实体店也没有在其他网站上搜索过。这一数字凸显了西班牙买家对亚马逊的信任。
同样,对于“如果你没有在亚马逊上购买产品,你会在哪里购买?”,56%的人表示他们会在实体店购买,而44%的人则会在其他市场平台或网站购买。亚马逊在客户忠诚度方面也很成功,而且排名第一。
亚马逊客户满意度较高
亚马逊消费者首选的收货地点是他们自己的家,10人中有8人选择这种方式。与2021年相比,送货上门的受欢迎程度有所增加,从8%的受访者增加到14%。
另一方面,60%的受访者表示他们曾在亚马逊上进行过退货,其中10人中有9人认为这一过程很容易,超过一半的人认为“非常容易”。
亚马逊客户信任度较高
70%的亚马逊买家对他们在该平台上购买的产品留下评论或评价,其中53%的受访者说他们偶尔这样做,而21%的人说他们对所有或几乎所有购买的产品都这样做。
大多数消费者热衷于对商品进行评价,这一事实有助于后来的消费者做出决定,因为他们拥有更多的信息。这些评论也提升了西班牙消费者对亚马逊平台购物的信任。
亚马逊Prime会员数继续增长
亚马逊在西班牙的Prime会员数正在疯狂增长,从2021年的56%增至2022年的68%。在购买支出方面,拥有亚马逊Prime的消费者的平均购买金额(72.2欧元)高于非会员消费者,后者为61.9欧元。
此外,亚马逊西班牙买家的购买频率平均为每年14.3次,但Prime会员的频率要略低,平均为13.8次。