关于Amazon的一些新报道/数据，《Amazon’s Customer Satisfaction Slips With Shoppers, wsj, 2022.11.21》

1. Prime会员人数：超过2亿人；其中98%都续费超过2年。Amazon的基本面太稳了，prime会员的流失率很低控制得很好。虽然Walmart等竞争对手也都推出了自己的“会员制”，但在美国电子商务里，Amazon的地位依然无法撼动。

2.Amazon的客户满意度调查，表示很满意的受访用户：

2012年: 88%

2017年: 86%

2020年(疫情)：65%

2022年(最新)：79%

客户体验是逐年下降的，虽然今年跟疫情初期的2020年比，是有了大幅的改善。客观的说，2020年的评分低，是因为疫情初期整个物流供应链都乱套了，几乎也没有几家电商公司能比Amazon做得更好了。

3. Guru Hariharan曾经是Amazon的一名经理，如今是commerceiq这家公司的CEO，他提到一个细节：For 20 years, it was customer obsession at any cost. Now, it’s customer obsession at the right cost. 过去的亚马逊是不惜一切代价的以顾客为中心，顾客怎么高兴怎么来。20年后，这个初心可能发生了微调，Amazon既要考虑顾客又要在为此付出的成本之间找一个平衡，说白了不像原来那么“无条件宠粉了”。比如引入了很多的第三方卖家和竞价广告这些有可能伤害到客户体验的获利手段，这也一定程度解释了客户满意度分数逐年下降的原因。当然在“逐利”的同时，Amazon也在努力维持平台生态的健康，比如去年那一波疯狂的封号和打假(假货，假评价等)。