尽管今年行业充斥着全球经济下行以及市场环境不稳定的“寒气”，但这似乎并没有影响海外消费者准备在旺季“买买买”的热情。当黑五、网一、圣诞等海外大促袭来，更多的消费者依旧选择在旺季进行消费。而近日德勤发布的假日零售额预测也表明了这一势头，预计今年整体假日零售额将比去年增长4%至6%，达到1.46万亿美元左右。

此外，调研机构Webloyalty发布的《2022年黑色星期五报告》也显示，今年美国消费者在黑五和网一的在线销售、订单量，以及消费者数量均会实现大幅增长。其中，在线销售将分别增长25%和14%，订单量分别增长23%和14%，消费者数量则分别增长18%和11%。

社媒营销对旺季爆单的重要性已毋庸置疑。据Adobe Analytics数据显示，目前在Facebook上，只是关于#black friday#的帖子就已超过240万。作为跨境电商人一年中最重要的节点，把握好今年的年终大促活动就显得尤为重要，这需要提前做好营销策略规划，来提升转化及降低不必要的风险。

但往往旺季更容易爆发各种问题，给卖家带来困扰，尤其是中小商家在旺季更可能会遇到广告账户违规、客户投诉，以及账户资产被封等问题，影响大促流量承接的风险。那么，在Meta平台上，如何在旺季海量的营销帖文和促销信息中抢占用户心智？如何做好合规运营，顺利承接旺季流量？以及如何制胜2022年跨境电商旺季大促？跨境商家必须要掌握这些通关策略。

01

如何排雷避坑 攻克大促难题？

想要旺季大促顺利通关，对于跨境商家而言，首要任务就是清楚了解Meta平台，提前做好广告账户的审查和规划，对承接旺季峰值流量至关重要。

业内资深跨境卖家也向亿邦动力表示，在大促前，做好广告合规清单的检查，可以最大程度地降低广告出现违规被禁的风险，这需要从商务平台、账户内容品质、个人账户三方面着手：

1、在商务平台管理方面，可以为所有用户启用商务管理平台双重验证，以保障账户的安全性，且需要确认商务管理平台ID已经提交给直客团队完成商务管理平台归因；

2、在个人账户方面，一旦受限可能会导致其他资产全部受限，因此搭建完整的个号体系也非常重要。商家要注意使用自己的真实姓名，不在姓名内随机添加不属于姓名的词语；同时，注意定期更新个人账户的帖子内容，以保持账户的活跃度；此外，也需要注意不频繁变换IP或者设备进行登陆，保障个人号的稳定性等；

3、在账户内容品质方面，需要从广告账户、广告，以及粉丝主页的运营三个方面进行检查。

（1）广告账户：包括定期检查花销上限、是否存在账户被误封、提前完成大促所需使用的新账户申请等。其中，尤其需要注意一些细节问题，比如广告的消耗限额，特别是针对新账户，需要在大促之前就持续提高花费，来解除限额，否则可能导致旺季时无法放量。

（2）广告：及时排查平台现有广告的常见违规政策，找到自己可能的违规点，提前进行修改和调整。

（3）粉丝主页：包括设置合理的配送速度、及时对受惩罚/被封的粉丝主页进行申诉，并通过面板相关的建议提升整体的消费者体验等。

由此不难看出，确保账户的内容品质，是商家做好广告合规、保证旺季营销阶段账户能够顺利运营关键，这其中也包括公共主页的内容运营。换言之，如果说做好广告合规是旺季爆单的前提，那么，做好公共主页，正是广告投放提升转化的核心关键之一。

事实上，跨境旺季营销推动的三大关键是快速提升品牌知名度、促进直接销售的机会，以及培养客户忠诚度的目的，而对于Meta营销而言，实现这一目的一定是从建立一个公共主页开始的。

那么，到底如何靠公共主页运营，在旺季有效提升订单转化呢？业内的资深Meta操盘手给了出主页运营的关键要点建议：

第一，主页创建和描述。使用商家自己的原创内容创建和维护公共主页，需要注意的是，必须定时维护和更新帖子，且公共主页的介绍应尽量详细全面，并与商家的产品具有高度相关性。此外，投放广告时，宣传也要与实际商品保持一致体验，避免给消费者带来消极或负面体验。

第二，布局方式。根据28法则，即80%的非营销内容加上20%的营销内容相互配合，否则如果只是广告内容，一定会造成粉丝的大量流失。

第三，发帖方向。商家在发帖前，必须想清楚自己的受众以及发帖子目的，继而锁定潜在客户人群，并根据其喜好进行帖子撰写；与此同时，也可发布与自己公司、行业，以及促销相关的内容，展现产品文化，来引起客户共鸣。

第四，帖子形式。图文和视频帖均可，相较于图文帖，原创视频帖流量转化更好，可以重点布局。

第五，热门话题词。做内容离不开“蹭热点”，可以在帖子中加带节日、大促的热词，但要根据自身产品结合热点发帖，产品与热点如果不相关不要强行挂钩，否则可能会起反作用。

第六，巧用Meta Business Suite进行帖文分析，在进行内容营销时，可以利用此工具分析粉丝特点和喜好，估算覆盖人数、评论互动情况等，制定合理的推广计划，将营销效果最大化。

第七，鼓励用户主动留言，但不要触及敏感词，以及求点赞求分享的内容。

总体而言，好的公共主页可以帮助商家了解目标受众，也有利于塑造企业品牌形象和构建社群、方便搜索引擎优化、提升客户体验及政策得分，以及有效提升转化率等。“公共主页相当于商家在Facebook的门面，需要用好的内容‘抓住’用户的心。”某Meta操盘手向亿邦动力指出。

02

大促期间被封，如何快速申诉？

正如业内人士所言，在广告投放时，各种规则和风控防范一定是跨境企业减少成本损失的最大着重点。而作为链接用户和商家的纽带，打造安全、健康、诚信的社群环境，是Meta平台的使命，因而平台的各种规则政策的制定，正是用来保护用户免受不良内容侵扰，同时保证商家免受损失、品牌得到长期发展的有力盾牌。

但跨境商家往往在旺季更容易爆发各种问题，尤其是不合规的操作，导致广告账户一旦被封，会严重影响流量的转化承接，给企业造成不可预估的损失。

例如，尤其是在个人和广告账号、商务管理平台账户、公共主页方面，更容易因一些违规或不当操作导致被封，其中，也可能会出现账号被盗用、广告拒登、投放功能受限、每日消耗限制、被投诉侵权等状况，都是大促期间商家常见的头疼问题。

比如，公共主页方面，商家由于不好好维护，常出现账号信息不完整、与粉丝无互动、差评不处理，粉丝页评分过低等问题。而往往这些账户还可能存在使用违禁产品、虚假宣传误导消费者，以及带有敏感词汇和图片等，给消费者带来不舒服的体验。因而Meta也会认为该账户是虚假、不健康或不安全的，于是被封。值得注意的是，当主页评分低于2.0时，主页对应的广告权限也将受到限制。

因此，商家需要注意移除不用的主页，保持与粉丝的互动，每周发布2-3次常规内容的帖子，让主页处于活跃状态、提高帖子质量等方式，都是优化用户体验、大幅减小账户受损机率的方式。

此外，在个人账号方面，其稳定性与其他资产的稳定性息息相关，一旦受限可能会导致其他资产全部受限。而商家如果频繁更改个人信息、频繁加好友，以及登陆时间和地点的异常变化等都可能会触发封号的问题。

在广告账户方面，商家一定要把控质量和稳定性，否则对于后续创建更多广告账户都会有很大影响。通常，在广告文案方面，如果含有诱导用户点击网站、产品描述带有性暗示等敏感文字，虚假宣传/夸大产品功效，以及使用无版权的广告素材等情况，都会影响消费者的正常购物体验，破坏消费者对于商家的信任感，导致用户投诉或流失。而Meta平台也会认为该账户是破坏社群秩序的存在，于是触发平台的封号审核。

而无论是Facebook主页，还是个人或广告账号、BM，一旦遇到封号问题，为避免造成更大的损失，一定要及时处理，商家可以使用Meta官方网站申诉平台，或通过Facebook线上客服进行申诉。

具体而言，商家需要先去核实是否出现误封的情况，首先可以先进入Meta的商务管理平台，检查账户内容品质板块的各项资产状态，根据具体的规定提示内容，进行整改并申诉。这个过程中，商家也需要提供如身份证/护照/驾驶证等照片的个人信息，完成身份验证，该信息需要与FB个号个人资料保持一致，如若不是个人真实资料，将验证受阻，无法提交复审。

而通常情况下，被误封的资产和账户都可以通过正确申诉方式恢复权限，但需要注意的是，针对不同的违规问题，申诉渠道也并不相同，商家可以根据自身情况，在特定渠道进行申诉。

附：申诉渠道汇总

1.广告被封申诉,页面被封申诉,个人账号被封申诉,BM被封申诉

2.复审个人账户广告功能被限制

3.广告账号被封申诉

4.取消每日消耗限制点击”Billing threshold”

5.Facebook/Instagram投诉侵权行为（Facebook/Instagram要分开举报侵权）

6.BM被盗用申诉需账户admin申诉）点击对应“BM ID”后，点击“BM被盗用“

7.复审未通过审核的目录商品

03

如何提升用户体验，实现大促爆单？

在旺季大促营销中，各环节相辅相成，做好消费者整个购物环节的体验，对旺季转化、增强客户信任、提升复购等至关重要。

尽管不同跨境商家所在的产品赛道、供应链模式，以及规模大小等都有所不同，但想要提升旺季整个电商购物体验，一个普遍通用的逻辑是，需要在产品的图文描述、产品质量、商品性质、定价和促销、履约体验、售后等六个方面下功夫：

一、图文描述：好的图文描述可以帮助商家打造高质量的产品页，并合理的给到消费者对产品的预期。因此，在产品页中，需要展现出商品的关键信息，比如商品的特征、商品参数和技术细节，以及商品材料成分和护理的说明等。

建议商家可以通过使用高清图片、多角度展示产品、多张图片展示卖点、特写图片展示产品的独特设计等，注意避免使用非实拍、过度后期处理的图片等，减少客户投诉。

二、尺码合身度：优化消费者选择尺码的体验，可以有效提升转化率，减少退换货的可能性。

建议商家可以从三方面进行：一来在产品页提供详尽的尺码数据，包括使用本地尺码表和提供产品版型的说明；二是提供模特的尺码信息数据供消费者参考，并且收集消费者对于尺码合身度的反馈；三是可以从源头把控，卖家可以建立专业的团队，对产品尺码和版型进行把控，确保尺码的精准。

三、产品质量：首先，不同商家类型，所对应的供应链模式也有所不同，要针对性选择合适的质量管理策略；之后在采购、生产、履约能力、价格竞争力，以及可持续化发展等方面，来全面评估所合作供应商的能力，建立自己的优势供应链；在最后的发货环节也要对产品的外观、尺寸、做工、功能性进行全面的质量检查。

四、定价和促销：消费者对于产品价值的认知往往首先是基于商品售价，尤其是在旺季促销中，对于品牌商而言，为自己的产品制定合理且具有竞争优势的价格，非常重要。

在这个环节，建议商家可以首先对产品的目标市场进行洞察，了解其定价习惯和促销的节奏，继而再合理使用折扣和定价策略，来避免虚假营造大力度的折扣现象，导致顾客的预期过高影响转化；在大促期间，更要做好提前备货、加速物流时效，以及投入充足客服保障的准备，确保消费者的购物体验不受影响。

五、履约体验：与消费者明确沟通好履约相关的内容、提升物流发货速度等，都会提升消费者的购物体验。

比如，在产品页上，可以增加履约配送栏，写明订单处理和发货的处理时间、物流时效及费用；还可以建立物流政策页面，来回答消费者对于履约相关的疑惑。

此外，也可以利用订单追踪和自动通知功能，提升整个物流履约过程中的信息透明度；而一旦出现订单延误的情况，也可以通过提前电话或邮件联系消费者，并根据具体情况给出赔偿，来改善消费者的购物体验；最后，要学会利用产品品牌化的包装、放入定制的卡片，以及使用环保包装材料等方式，给消费者传递品牌文化和关怀。

六、售后：快速有效的回应和解决消费者需求的售后服务，可以有效提高消费者的满意度和复购率。

因此，首先建议商家可以给消费者提供如电话、邮件、在线聊天，以及FAQ等多种可以沟通的渠道，确保沟通顺畅。与此同时，对于大促期间出现的异常情况，可以主动提前与消费者沟通，并给出有效解决方案与此同时，也不要忘记给自己的客服团队设立合理绩效来提升服务质量。

而在退换货方面，可以提供给消费者宽松的退换货政策、本地退货选项、自助退货流程、预付费的物流面单，以及低价值商品可以直接退款的方式等，都可以很大程度上提升消费者的换货体验。最后，商家还可以收集消费者的反馈，了解退换货的原因，并进一步分析，形成反馈机制，可以进一步优化整体的消费者购物体验。

正如业内人士所言，如今“不发货、货不对版、虚假宣传，不重视用户购物体验“，想要快速收割流量赚快钱的商家依旧比比皆是，并扰乱着行业的正常竞争秩序，也的确需要流量平台加强政策监管来肃清环境了。但更重要的是，不仅是在旺季，对于商家而言，回归商业本质，坚持合规化运营、做好用户全链路的购物体验提升，才是品牌得以实现长久发展的根本。