首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，一个负责早班，一个负责晚班的接待，支撑每天16小时的工作量；还有个别商家因产品需求需要24小时来接待，像这种就需要三个班的客服来完成，不过一般情况下8.00-24.00全天接待就足够了。

要了解客服外包到底好不好，就得先知道什么是客服外包。客服外包是电商快速发展下衍生的新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。也就是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构，由外包服务机构根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

那么为什么越来越多的企业不自建客服团队，而选择客服外包呢？

对于很多网店来说，店主自身没有很足够的客服经验，如果自聘了客服，一般很难找到满意的且专业的客服。后期客服不够专业，对于顾客的消息不知道怎么回复，又得去问店主，这期间回复速度就会很慢，很多顾客都是不会去等待的，毕竟现在淘宝网店很多，竞争很厉害，所以你不抓住机会，就会错失很多顾客。而专业的客服外包公司，他们有专业的客服团队，团队的客服都是有多年实战经验的，外包公司有专门的培训团队，且有自己的专业话术。

还有很多店铺是季节性的，平时销量就很平平，但到了旺季一个月就好比平时的好几倍。这个时候店铺销量增加了，顾客数量咨询量都会大大增加，所以这个时候就需要大量的客服人员，但店主这个时候去招聘，旺季过了又解聘，先不说招不招的到专业的，就是每年这样招聘再解聘就是不现实的，不但耗时还会消耗大量资金投入。客服外包公司有长期外包也有短期外包，这个时候店铺选择客服外包公司，相对来说是更划算也是更便捷的做法。

从以上内容来看，很多时候找客服外包对于网店来说是更加靠谱和划算，所以有很多企业会选择客服外包。

那么，淘宝外包客服一个月多少钱?收费标准是怎样的?淘宝的客服外包，简单来说就是以”工作量”来计费的。大概的行情如下，具体收费标准要看相应的公司和客服团队，下面是易尚客服外包的收费标准：

一、临时客服，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。

二、活动客服，按天收费150左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：

固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。

工资+提成：这是目前商家比较能接受的一种收费方式，也是采用最多的。佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。

四、专席客服，也就是一对一专席客服，顾名思义，外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务，这样的客服价格会稍高一些，但是客服比较专业，服务质量比较高，客服只为同一家店铺提供服务，所有的精力都放在一家店上，无论是效率还是效果都比较有保障。

如果商家对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，可以选择专席客服。专席客服收费主要是按客服数来收取，一般一个人3000左右/月。

决定价格的因素：店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺经营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一家店的情况不同，具体的报价方案也不同，以上是易尚客服的报价方案，大家可以参考一下。