如今，已经有不少商家入驻抖音小店。和其他电商平台一样，抖音小店也有一些评分数据，直接影响门店的转化和销量，比如商户体验评分、DSR评分。

商家体验分和DSR评分，具体是指什么呢？如何才能提升数据指标呢？

商家体验评分反映的是店铺的综合服务能力，是对商品体验、物流服务和服务态度90天内三个评分维度进行加权计算得出的分数。好评率、退货率会影响商品体验分；揽收时长会影响物流体验评分；投诉率、售后、人工响应时间会影响服务体验评分，所以这也是后续提高商家服务体验评分的努力方向。

而DSR评分类似于我们的考核指标，其考核维度为用户口碑、服务态度、发货速度。与商家体验评分不同，DSR考验的是前1天和前60天的数据。一个店铺的起始评分是5.0。只有DSR评分好的店铺才是处于良性发展阶段，才能有好的买家体验。总的来说，想要提高评分，就要从产品、态度和速度上下功夫。

店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一。它不仅代表了店铺的形象和综合实力，更是一种高于行业评分的信誉和信任基础，可以更快地获得客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。如果DSR评分太低，买家会犹豫或立即给店铺贴标签。这家店的产品不太好，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。如果店铺的DSR评分长时间飘绿，即使有流量，转化率也会很低，平台给予我们店铺的流量会持续下降，构成恶性循环。

抖店dsr评分高低会直接影响店铺的订单转化、能否继续开店等
如果抖店dsr评分低于4分，店铺有清退的风险。运营抖音小店，维护抖音小店评分并提升dsr评分是很有必要的。

1、抖音小店dsr评分标准是什么

抖音小店dsr评分又叫店铺评分，考核的是店铺的用户口碑、服务态度以及发货速度，这三项指标如果不达标，抖音小店评分就会很低。

2、为什么要提升抖音小店dsr评分？

抖音小店评分既是新用户下单的参考指标之一，又是平台合作支持的参考值之一。如果你的抖店dsr评分降低，会直接影响老客户的二次转化，降低新用户的购买意愿，同时还能面临被官方关店的风险。

3、抖音小店dsr评分提升怎么做

根据抖音小店评分考核指标：用户口碑、服务态度以及发货速度，我们可以着手从这三大板块提升抖音小店评分。

（1）商品

用户口碑考核的是用户对商品的评价。要获得用户的好评，首先商品描述尽量与实物一致，不要为了宣传过于夸大，以免造成实物和商品描述差异过大，引起用户反感，给差评，导致用户口碑分下降。另外，尽量保证产品质量。产品性价比要足够高，物美价廉的产品不仅能提高销量，还能获得用户的一致好评。

（2）物流

如果你的抖店后台消息多就会知道，客户最常问的问题就是：什么时候发货？发什么快递？有没有运费险等等。针对用户最关心的问题逐一解决，形成规范化运营来提升物流体验分。

A、若客户要更换地址，及时查看是否已发货，若已经发货，与客户协商如何送达，送到哪里；

B、在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到；

C、快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理；

D、顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中；

（3）服务

售前咨询跟进要及时有效；售中发货、物流要迅速，有迹可循；售后问题处理要及时、合理。规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；客户较多时可以设置自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低，以上是抖音小店评分提升的部分干货技巧。