拼多多规则考试题目参考！新手买家必备！ 作者: lanlan 发布: 2022年4月26日 16:09:42 2,861阅读 一、单选题（30分） 1、以下那个选项的信息可以在工作台上发给顾客的是 A 、支付宝(zfb/zhifubao) B、 发票截图 C 、天猫(TM/tianmao) D 、JD 2、遇到退差价的客户给客户发返款用什么打款？ A、让客户提供微信收款码 B、 让客户提供支付宝账号 C 、使用平台小额打款功能 D 、让客户提供银行卡 3、用户在8:00至23:00间向店铺发送的消息，什么时间内回复算是有效回复（） A、 3分钟内 B、10分钟内 C 、30分钟内 D 、1小时内 4、在沟通交流过程中，客人表示需要食谱怎么办？ A、客户需要的食谱通过图片发送 B、让客户关注公众账号领取 C 、让客户提供邮箱发送 D 、让客户去抖音上找视频 5、遇到售后问题的时候，签收后多久都可以受理呢？以下描述正确的是 A、通常2小时内 B、通常24-48小时内（特殊情况除外） C 、通常72小时 D 、通常15天 6、客服出现了平台引流，质检标准扣多少分 A、80 B、 90 C 、95 D 、100 7、沟通过程中客户表示发不了视频，需要添加微信联系、我们应该怎么做？ A、以客户意愿为主，同意客户请求 B、 反正是客户自己提供，我们加了也没有什么 C 、引导客户正确使用平台“拍视频”功能发视频过来 D 、发不了视频那是客户自己的事，跟我们无关 8、下面哪条不属于拼多多所定义的“引流” A、给客户打电话解决售后问题 B、 交换手机号码等其他联系方式 C 、通过非拼多多平台收付款 D 、诱导客户到其他平台进行交易 9、以下哪些不属于商品缺货 A、客户自行要求延迟发货 B、商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的 C 、订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的 D 、 作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的 10、以下关于拼多多，描述正确的是 A、包裹中心：每日需及时清理； B、工单管理：里面的工单 C 、售后工作台的单子 D 、以上都正确 二、多选题（50分） 1、下面哪几项属于平台所定义的引流行为? A、客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码 B、发送售后安装图片教程 C、客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买 D、客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题E、发送售后安装视频教程二 维码和网址 2、下面哪些行为属于平台所认定的“引流”行为? A、发银行卡号 B、主动加微信给客户解决问题 C、主动打电话给客户解决问题 D、发送电子邮箱E、提供微信账号让客户添加 3、下面哪些方法可以有效避免“引流”情况的发生? A、引导买家使用平台红包的方式进行补差价 B、为更好服务客户解决相关问题，包裏中放置售后微信服务卡口合理的推荐引导购买店内的产品 C、主动电话联系客户，解决相关的售后问题 D、买家无平台账号，引导买家去其他平台购买E、主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题 4、被判定“引流”后,店铺会面临哪些处罚? A、限制店铺账户部分或全部资金提现 B、对存在交易风险的订单作关闭交易处理 C、立即进入退店关店程序 D、店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架提高店铺保证金标准，增幅为10万元 5、小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品DIY手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的? A、大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货 B、因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货 C、为解决退款售后问题， 小明让客服打电话给客户,进行线下退款 D、小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家 6、平台判断诱导非官方交易行为违规步骤是？ A、拦截并警示 B、人工复查并审核 C、人工监控聊天记录，发现立即停号 D、通知并处理 7、发票类型有哪些？ A、普通电子发票 B、普通纸质发票 C、增值税专用发票 8、以下哪些是属于诱导评价？ A、在商品标题、描述、图片等信息加入好评返现或其他诱导评价内容 B、在包裹中发一张卡片引导评价返现 C、客服给消费者打电话、发短信告知返现活动 D、通过其他方式明示或者暗示客户评价晒图获得的好处 9、公司目前有以下几大仓库 A、江苏淮安代发仓 B、太仓工厂 C、京东仓 D、以上都正确 E、成都仓选项105选项106 10、以下关于店铺产品的保修说法正确的是？ A 微波炉整机全国联保一年，主要部件两年 B 空调整机全国联保六年 C 冰箱整机全国联保一年，主要零部件3年 D 洗衣机整机全国联保一年，主要零部件3年 三、判断题（20分） 1、买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家无需承担退货运费? 对错 2、小红在拼多多上购买- -台高品质木质音箱，商家按照约定发货，还未收货时小红无理由拒收了,说不要了!货物退回的时候发生了破损，商家需要小红赔偿货物破损的损失，拼多多平台会判定商家的做法是正确合理的? A、合理 B、不合理 3、小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起退货退款，商家因为超过时间没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程 A、正确 B、错误 4、快捷语分为团队跟个人，个人都可以自行修改 A、正确 B、错误 5、仅退款订单需要在48小时内处理，预期不处理系统将自动退款 A、正确 B、错误 6、退货退款订单商家拒绝后，用户还可以再次提交 A、正确 B、错误 7、发票的金额可以答应客户多开 A、正确 B、错误 8、如果客户再拍下订单的时候未留言说明需要发票，也未联系客服，后续来要求补开发票的，不需要客户补任何邮费。 A、正确 B、错误 9、客服要做到不直接拒绝买家的各种要求，用婉转的方式说明拒绝理由更好 A、正确 B、错误 10、商家发生延迟发货的，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。（√） A、正确 B、错误 9、公司目前有以下几大仓库 A、江苏淮安代发仓 B、太仓工厂 C、京东仓 D、以上都正确 E、成都仓选项105选项106 本文来自网络，不代表拼客圈立场，如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。