在电商平台中，如果商家们设置了自动回复的话。可以及时的回复消费者们一些问题，有很多的消费者问了问题后发现没有商家回复，最后选择放弃这家店购物，那么拼多多商家如何在后台进行设置呢?

一、拼多多后台怎么设置自动回复?

1、登录拼多多商家后台，输入登录账号和密码。

2、进入拼多多后台首页找到“拼多多客服”并点击“消息设置”

3、进入消息设置页面，点击“机器人回复设置”。可编辑问题自动回复和订单自动回复，提升客服的回复率。

二、自动回复机器人

除了以上的方法之外，自动回复机器人也会帮商家自动回复买家。之所以有自动回复功能，大部分都是因为安装了回复机器人软件，回复机器人可以帮商家实现回复的功能。各位商家可设问题分类进行自动回复。

机器人会有效的帮助你管理来访顾客，省时省力，从此再也不用每天回复同样的问题了，全部交给自动回复机器人就可以，能帮助商家节省出很多其他的时间，可以用于处理店铺其他方面的事宜。

但是要说的自动回复的话始终是代替不了人工回复的，但是人工回复的话肯定没有机器人回复那么及时，那我们可以使用客服宝聊天助手去回复，使用客服宝聊天助手有什么好处呢？

一键发送消息：解决客服日常工作中相同问题重复回复，打字又慢又累又低效的问题

兼容各种平台：解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通及很难用的问题

话术多人共享：解决客服们的对话技巧高低不一参差不齐的问题，沟通技巧统一高标准

电脑手机同步：解决用手机与客户聊天不方便的问题，电脑版手机版话术实时同步

提升对话质量：话术不断优化，提供对话技巧，优质话术团队共享，提升整体转化率

三、拼多多自动回复注意的事项：

1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如：在吗?商品是否为正品?快递是哪家等。

2、顾客是上帝，卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌，可以在回复内容前加一个亲。

3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容，这种回复会直接赶跑消费者，消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。

4、拼多多自动回复永远比不过人工客服，它的随机应变性极差，当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时，拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的，这时必须转到人工客服来服务消费者，并且客服应先向消费者道歉。如：亲，刚才咨询人数有点多，没有及时回答您的问题，实在抱歉等，这种开场白会给消费者留在一个好印象。

5、应及时查看拼多多自动回复内容，收集消费者常提出的疑问，及时更改或增加拼多多自动回复内容。

总的来说，有顾客来咨询的话我们卖家一定要第一时间去回复卖家，不能只靠自动回复去解决顾客的问题，那样的话顾客会毫不犹豫选择下一家的，我们卖家要做的就是提前把话术编辑好放在客服宝里面分类好，有顾客来咨询的时候我们能第一时间回复顾客！