随着电商平台的快速发展，人们对于在线购物的需求越来越高。拼多多作为近几年兴起的电商巨头之一，以极具竞争力的价格和普惠的服务受到了广大消费者的喜爱。但是在使用拼多多的过程中，我们也难免会遇到一些问题，比如订单超过3天未发货等情况。那么在这种情况下，我们应该如何进行投诉和应对呢？

一、投诉方式

1.客服电话

拼多多的客服电话为4007-111-266，客服人员会给予你专业的指导和帮助。如果你在拼单中遇到了任何问题，可以拨打该电话进行咨询和投诉。

2.在线客服

登录拼多多官网，在线客服将随时为你提供及时解决问题的方案。也可以在拼多多APP中选择“我的”-“帮助与反馈”-“在线客服”进行咨询。

3.微信公众号

通过拼多多微信公众号与客服联系，微信公众号上提供在线客服功能和相关问题解答，具体操作方法可参考微信公众号提示。

二、应对措施

1.退款

如果订单长时间未发货，消费者可以选择申请退款。在拼多多APP中，可以通过“我的订单”-“卖家已发货”处申请售后服务，或选择“我的”-“帮助与反馈”-“退货退款”进行操作。一般情况下，拼多多会在申请退款后的5个工作日内将退款金额退回消费者账户。

2.取消订单

如果订单长时间未发货，消费者也可以选择取消订单。在拼多多APP中，可以通过“我的订单”-“卖家已发货”处申请取消订单，或选择“我的”-“帮助与反馈”-“退货退款”进行操作。需要注意的是，如果订单已经发货，则无法申请取消订单。

3.投诉商家

如果消费者在超过3天内未收到订单，可以先联系商家咨询物流情况。如果商家不能解决问题，消费者可以通过拼多多的投诉渠道投诉商家。在拼多多APP中，可以通过“我的订单”-“待收货”处选择“投诉商家”或选择“我的”-“帮助与反馈”-“投诉商家”进行操作。消费者需要提供相关证据和情况说明，拼多多会对此进行核查和处理。

4.评价商家

购物后，消费者可以对商家进行评价，评价内容包括商品品质、物流服务和服务态度等。如果商家的服务不好，消费者可以在评价中提出投诉内容，给予其他消费者参考。

总之，在遇到订单长时间未发货等问题时，消费者需要及时联系客服并采取相应措施。同时，在购物时也要注意选择信誉好的商家和关注商品的物流信息，以避免出现不必要的纠纷和问题。