近日，拼多多因擅自退款事件再次引起消费者和商家的关注。据相关媒体报道，部分商家在发生退货纠纷时，拼多多平台竟然以“客户不满意”为由，擅自进行退款操作，导致商家权益受损。那么，这种拼多多的行为是否合法？消费者和商家应该如何维护自己的权益？

首先，我们需要明确一点：拼多多作为电商平台，必须遵守《电子商务法》等相关法律法规，保障消费者和商家的合法权益。而此次拼多多因擅自退款而受到质疑，也是源于其处理纠纷的方式存在问题。

在《电子商务法》中，虽然没有明确规定电商平台是否可以擅自对交易进行退款，但根据该法第四十条、第四十三条和第六十七条的规定，可以得出如下结论：电商平台可以通过协商、裁决或调解等方式解决交易纠纷，但必须尊重消费者和商家的意愿，依据合同约定、事实和公平原则做出决定，而不能擅自扣除或返还款项，更不能侵犯他们的合法权益。

因此，拼多多擅自退款是违法行为。如果消费者在退货过程中提出合理要求，并且符合相关法规和平台规则，那么商家有义务按照约定的方式进行退款或换货处理。如果因为商家的原因导致退货退款失败，消费者可以向相应部门投诉或寻求法律途径维护自己的权益。

当然，商家也有可能存在一些不当经营行为，如虚假宣传、欺诈销售等，这种情况下，平台应该对商家进行处罚或封店处理，但同样不能以擅自退款的方式解决问题。更何况，拼多多作为大型电商平台，其内部应该具备完善的监管流程和管理制度，对于各种纠纷和违规行为都应该进行及时处理，保证消费者和商家的合法权益得到充分保障和维护。

除此之外，消费者和商家自身也应该注意相关事宜，提高法律意识和风险防范意识。在购物和售卖过程中，应当了解交易条款和平台规则，保留好相关证据和电子记录，以备发生争议时使用。对于纠纷和争议，可以通过平台的申诉、客服咨询等方式解决，同时也可以向消费者协会、行业协会或法律机构求助。

总之，在当今电商时代，拼多多和其他电商平台都应该自觉遵守相关法规和规则，加强内部管理和监管，为消费者和商家创造一个公平、透明、安全的交易环境。而消费者和商家也应该积极维护自己的权益，增强自我保护能力。

未来，希望通过各方面的共同努力和探索，能够建立更加完善的电商法律体系和交易规则，为全民消费和商家经营提供更好的保障和支持。