随着电商行业的不断发展，拼多多作为国内一家新晋电商平台已经成为了许多商家的选择。但是在使用拼多多平台过程中，离线分流的问题却成为了许多商家头疼的问题。那么，如何转接拼多多的离线分流？在客户咨询时又该如何进行分流？下面我们就来详细解析一下这个问题。

一、什么是离线分流？

离线分流是指拼多多平台的客服系统在某些情况下无法处理顾客咨询或者处理效率过低时，将顾客群体分配给外部客服进行咨询服务。因此，离线分流通常会出现在拼多多端口高峰期，例如双十一大促等，需要大量的人力资源才能完成。

二、如何转接拼多多的离线分流？

对于商家而言，离线分流是一个不稳定的因素，因此，为了解决这个问题，商家应该尽快转移拼多多的离线分流。以下是具体步骤：

1.拥有自己的客服系统

首先，商家需要建立自己的客服系统。商家可以选择开通客服QQ或者客服微信等不同的咨询方式，建立自己的客服团队，以应对顾客的咨询需求。

2.将拼多多客服设置转接到自己的客服系统

在这一步中，可以联系拼多多的平台客服人员，让其帮助你设置“离线分流”功能。这样就可以让拼多多的客户咨询直接转接到自己的客服系统，在客户咨询时能够快速解决问题，提高客户满意度。

3.建立自己的客服服务体系

建立自己的客服服务体系，是为了确保商家的客户咨询得到及时、高效的回复和解决。需要商家建立专门的客服规章制度、培训机制、评估机制、考核机制、改善机制等，以确保客服服务的质量和效率。

三、如何在客户咨询时进行分流？

当顾客咨询时，商家应该根据不同情况进行分流。通常情况下，可以分为以下几种：

1.根据商品类型进行分流

商家可以根据商品类型进行分流，例如可以将鞋类产品的客户分配给专门负责鞋类产品的客服团队。

2.根据购买历史进行分流

当客户咨询时，商家可以根据客户的购买历史进行分流。比如客户购买了某款产品，就可以将他们分配给专门负责该产品售后的客服团队。

3.根据客户等级进行分流

商家也可以根据客户等级进行分流，将VIP客户分配给专门的VIP客服团队，以更好地维护客户关系。

4.根据不同情况进行分流

在一些特殊情况下，商家可以根据不同的情况进行分流。例如顾客有一些奇怪的问题，就可以将这类问题分配给专门负责“奇怪问题”的客服团队。

总之，在客户咨询时进行合理的分流，能够提升客服服务的质量和效率，让客户感到更为舒适和满意。

结语：

在拼多多中，离线分流作为一个常见的问题，给商家和消费者都带来了很大的困扰。因此，商家应该尽早为自己建立一个完整的客服体系，并根据不同情况进行合理的分流，以更好地解决客户的咨询问题，提高客户满意度。