在2020年初，新冠疫情爆发，影响了全国物流运输业，很多电商平台的订单无法准时发货。拼多多是一个以社交电商模式为主的平台，需要大量的订单和快速的送货服务来支撑这个商业模式，但由于物流环节的影响，有时候会出现无法发货的情况。这时候，拼多多客服需要及时沟通，给消费者提供解释并提供有效的解决方案。

常用的沟通方式

1. 电话：拼多多客服提供400电话，可以直接拨打与客服沟通。这是一个比较快速和高效的方式，可以及时解决问题。但是顾客要经过长时间等待才可与客服沟通，而且有些顾客可能会占用大量的客服时间，导致其他顾客的电话得不到及时接听。

2. 在线客服：这是一种非难即舍的方式，拼多多平台上的在线客服可以针对顾客的订单进行具体解答，同时也可以实时地与顾客交流。在线客服的优势是可以很好地控制话术和情绪，避免不必要的纷争，并且在某些情况下可以为顾客提供更好的解决方案。

3. 微信、QQ等社交媒体：部分顾客喜欢在社交媒体平台上与客服沟通，因为这样可以把沟通记录保存在自己的手机里，比较容易追踪和查询。但是这种方式的缺点是不够规范化，有些顾客可能会采用不当的方式跟客服沟通，导致信息传达不准确。

4. 邮件：拼多多客服也提供客服邮箱，顾客可以直接发邮件进行咨询，客服会在24小时内回复。这种方式比较规范且保留了完整的沟通记录，适合对话较复杂的顾客需求，但是时效性较差，不适合紧急情况。

5. 短信：短信沟通虽然已经逐渐被淘汰，但对于某些老年人来说，这仍然是一个常用的沟通方式。但由于短信的长度受限，所以无法表达过于复杂的问题，而且短信也容易被忽略。

常用的话术

1.道歉： ”非常抱歉给您带来不便“, “我们深感不安，防疫管控等原因是我们无法避免的”。

2.解释： “我们正在努力调配货源，争取早日发货”， “由于疫情原因，物流时间会有所延迟，请您谅解”。

3. 安抚: “我们十分理解您的心情，同时也确实是我们的失误导致的”， ”我们会尽全力解决您的问题，确保您的购物体验”。

4. 解决方案： “对于已经支付的订单，我们可以申请退款或者延长发货时间”， “我们会给您发放优惠券作为补偿”。

5. 回访： “近期我们会跟进您的订单发货情况，确保您的权益得到保障”，“如有任何后续问题，请及时联系我们”。

总之，当拼多多因疫情原因无法发货时，应采取及时、规范化且有效的沟通方式，同时运用恰当的话术来安抚顾客情绪、解释情况并提供有效的解决方案，以最大限度地满足消费者的需求。