随着新型冠状病毒疫情的蔓延，越来越多的商家和消费者面临着退货受阻的问题。特别是在拼多多这种电商平台上，由于大部分商品都是由第三方卖家提供，如果因疫情原因无法寄出退货，该如何处理呢？本文将从商家和消费者两个角度出发，探讨这个难题的解决方法。

一、商家应该如何处理？

对于商家而言，如果由于疫情原因导致无法收到退货，可以采取以下几种方法进行处理：

1.与消费者进行沟通

第一时间与消费者联系，向其说明因疫情防控措施的影响，导致无法按时收到退货，并予以合理的解释和安抚。

2.延长退换货期限

针对因疫情原因无法顺利退换货的消费者，商家可以考虑在原有退换货期限的基础上延长期限，以便消费者更灵活地选择退换货时间。

3.协商提供其他方式的退货服务

如果无法接收物流运输，商家可以与消费者协商提供其他退货方式，如通过快递等渠道邮寄或者在当地的实体店铺提供退货服务。

二、消费者应该如何处理？

对于消费者而言，如果由于疫情原因无法顺利退货，可以采取以下几种方法进行处理：

1.耐心等待

疫情防控的特殊情况下，物流公司的工作也会受到影响，可能会出现配送延迟等问题，建议消费者耐心等待一段时间后再次跟卖家联系。

2.与卖家沟通

如果超过了原定的该商家规定的退换货期，则需要及时与卖家进行沟通确定，或者尝试联系快递公司查询当前的退货状态。

3.采用其他渠道进行退货

如果拼多多订单中的商品支持线下门店换货，则消费者可以去门店寻求退货服务；如果是其他平台的订单，也可以考虑采用快递公司直接寄回的方式来实现退货。

总之，无论是商家还是消费者，都需要理解和尊重彼此的困难和需求，在疫情防控的特殊时期，共同维护良好的电商交易秩序和消费环境。