拼多多商家未主动提供服务如何处理？物流异常下的主动服务是什么？

拼多多作为国内流行的社交电商平台，吸引了众多消费者和商家的关注。随之而来的便是商家在平台上经营所面对的问题，其中最为普遍也最为让人头痛的问题就是拼多多商家未主动提供服务以及物流异常。在这种情况下，应该如何处理呢？又有哪些主动服务可以提供给消费者呢？以下将详细介绍。

一、拼多多商家未主动提供服务

1.拒收商品

对于不负责任的商家，他们可能根本没有心思去管自己的产品到底是否正常，如果有产品出现问题，他们也不会主动与顾客进行沟通，并进行适当的补偿措施。这时候，消费者就要考虑退款或者是拒收商品了。

在这种情况下，消费者应该保留好所有相关证据，包括订单号、售后处理记录等等，在拒收商品之前，要先和商家进行沟通，并且告知其退款或者是换货的请求。在商家同意之后，再进行退货操作。

2.投诉商家

如果商家的服务质量确实很差，或者一直没有处理消费者的售后问题，那么消费者可以考虑向平台进行投诉。拼多多作为一家拥有高度社交属性的电商平台，它对商家的服务质量和信誉度有着很高的要求。

如果消费者在购物过程中遇到了商家的不合理要求、恶劣行为或者其他问题，可以随时通过拼多多客服热线或者在线客服进行投诉处理。平台会根据实际情况进行调查，确保纠正问题并对商家进行相应惩罚。

3.给予差评

消费者购物时会为商家进行评价，这是拼多多网站的一项重要功能之一。这有助于平台了解用户的购物习惯和消费心态，还能够帮助其他用户选择更好的购物商家，也能对不负责任的商家产生一定的警示作用。

如果商家没有进行服务，或者服务质量很差，消费者可以在点评区域里面进行差评。给予差评可以让其他消费者知道该商家的服务质量等方面的问题，同时也能让商家受到一定的警示，需要进行改进。

二、物流异常下的主动服务

1.及时和快递公司联系

在商家没有主动处理物流异常的情况下，消费者可以第一时间联系物流公司。如果快递公司能够处理好物流问题，那么这个问题就有可能得到及时解决。

2.换货或者是补发

如果因为物流问题导致商品受损或者丢失，商家应该进行换货或者是补发处理。如果商家无法解决，消费者也可以通过拼多多平台进行投诉。如果消费者收到的产品与订单不符，商家也应该负责换货或者退款处理，以保证消费者权益。

3.主动沟通

在物流异常的情况下，商家可以主动给顾客打电话或者是联系顾客，向顾客说明物流异常的原因，并对顾客进行道歉和合理的赔偿措施。

总之，在处理拼多多商家未主动提供服务以及物流异常方面，消费者可以选择拒收商品、进行投诉、给予差评等方式来维护自身的权益，商家则可以采取及时联系快递公司、换货或者是补发等方式来保护顾客利益，同时也可以主动沟通，增强顾客满意度。