随着电商平台拼多多的崛起，越来越多的消费者选择在此购物。然而，也有不少消费者反映拼多多客服存在敷衍用户的情况。如何避免这种情况并保证消费者的权益，是拼多多平台需要解决的问题。

一、拼多多客服敷衍用户的表现

1.回复简单模板、语调单一。比如客服回复“已收到您的消息，请您稍等片刻，我们会尽快处理。”无论用户咨询了什么问题，客服的回复都是一样的模板回复，不负责任，不贴心。

2.不耐烦、态度恶劣。对于用户提出的问题，客服不能第一时间回答或者不了解具体情况，就会显得不耐烦和态度恶劣。

3.简单应对问题，没有解决问题的决心。有时候，用户咨询的问题较为复杂，客服可能因自身能力或业务不理解等原因，无法给出准确的答案，而是简单地安慰或推脱，不想去考虑如何解决用户的问题。

二、如何避免被敷衍？

1.多与客服沟通。如果遇到敷衍的客服，建议多和对方进行沟通。通过沟通，能增加客服对于用户问题的理解，也能够清楚地表明自己的需求。同时，消费者也可以透过这种方式挑选出更有责任感、能解答自己问题的客服。

2.要求客服将对话记录留下。如果发现客服在处理问题时不够认真负责，用户可以要求将对话记录留下来。有了记录，用户便可以在接下来的投诉或申诉中使用，提高了争议解决能力。

3.直接投诉。如果遇到敷衍的客服，也可以直接向拼多多平台投诉举报，让平台知道这个客服存在的问题。拼多多是有专门的投诉通道以及人员处理这些事宜的，消费者可以直接向平台反映问题，保障自己的合法权益。

三、拼多多平台的应对方式

1.加强培训。对于敷衍用户的客服，拼多多应该加强对客服的培训，提高他们的业务素养。培训可以针对性地教授客服如何处理问题、善于沟通的技能以及如何解决问题等方面。

2.建立监管制度。拼多多平台可以建立相应的监管制度，对敷衍用户的客服进行监督和管理。比如，采取人工评估、自动化评估等方式，对客服服务水平进行评估和监控。

3.提高客服素质。拼多多平台可以提高客服的薪资待遇，以及提供更多职业发展的机会，吸引更多优秀的客服加入拼多多平台。同时，还可以通过升级体系，加大奖惩力度，为客服提供更好的晋升空间。

总之，拼多多客服敷衍用户是不能被容忍的现象，要想维护好消费者的权益，需要平台和企业加强管理，提高客服素质，让消费者购物无障碍，放心购物，才能促进平台发展。